"Електроразпределение - Стара Загора" АД Клон Сливен Ви предлага отговорите на най-често задаваните въпроси

Как се разпределя отчетената само по една тарифа електроенергия?

Ако електромерът е работил само на една тарифа, енергията се разпределя по следния начин: 60% на 40% в полза на дневната, ако липсва база за сравнение /например, имате часовник отскоро или сте се преместили в ново жилище/. В противен случай разпределението на консумираната от Вас енергия ще бъде направено въз основа на минал период. Тоест, енергията ще бъде разпределена както е била разпределена през някой от предните отчетени месеци, като се сравняват зимен месец със зимен, а летен с летен.

Защо се подменят електромерите?

Подмяната се налага, ако е блокирала едната или и двете тарифи на електромера, ако той е свързан към часовник /тарифен превключвател/. По принцип, служителите на "Електроразпределение - Стара Загора" АД Клон Сливен следят за работата и точността на електромерите и часовниците. Ако електромерът е блокирал, служител на дружеството ще го подмени с друг, който е със същите или с по-добри технически характеристики. През времето, докато трае смяната- от свалянето на повредения, монтирането на новия, до отчитането на новия електромер, се издава изравнителна фактура на базата на данните от стария и новия електромери. Тази сума се отразява в графа "служебна". Ето защо, понякога, без да сте забелязали, че електромерът е сменен, Вие получавате фактура със служебно начислена енергия. Показанията на сваления и на новия електромер се отразяват в работно картонче, оставено върху електромера. Там са отразени още и датата на подмяната и от кой служител на дружеството е подменен. Ако Вие забележите, че електромерът е блокирал, можете сам да се обадите в отдел Инкасо към Вашия електроразпределителен район или да подадете писмена молба за проверка. Ако смятате, че електромерът е в неизправност, трябва да поискате специална експертиза и да бъде съставен акт от лабораторията по мерки и измервателни уреди. За целта ще заплатите услугата по ценоразпис. Ако смяната е забавена, нещо ви притеснява или не сте доволни от обслужването, можете да се обадите на телефона на горещата ни линия 044/ 611540.

Какво да направя, ако забележа разлика между показанията на електромера и тези, вписани в съобщението?

Ако сте регистрирали показания, по-малки от тези, посочени в последното съобщение и все още не сте заплатили сметката, можете да се обадите в отдел Инкасо към Вашия електроразпределителен район. След като кажете своя абонатен номер и показанията на електромера, Вашата сметка ще бъде проверена и коригирана служебно. Няма да се налага да плащате погрешно издадената сметка, а само коригираната сума. Ако вече сте заплатили сметката, трябва да се обърнете за корекция към гише "Справки битови потребители" в сградата на Паричения салон на бул. "Цар Симеон" 33, където се попълва декларация с данните, снети от електромера и абонатния номер. Сметката се коригира в съответствие с новите показания и разликата се възстановява веднага. И в този случай, ако все още не сте платили погрешната сметка, ще заплатите само коригираната сума.

Носи ли отговорност дружеството по отношение на качеството на тока, получаван в домовете на нашите клиенти?

Честотата на тока е качество на самата енергийна система и не зависи от дружеството. Колебанията на напрежението в българския стандарт са възприети в доста строги норми и мрежата в столицата е проектирана и изградена по тези строги правила. "Електроразпределение - Стара Загора" АД Клон Сливен поема имуществена отговорност до размера на щетите, нанесени в тези случаи, ако потребителят е заявил за това в 30-дневен срок от повредата. Събира се комисия, разглежда причините и дава експертно заключение. Но: разходите се покриват, само ако се установи, че щетите са от мрежата, а не вследствие например на лошо заземяване на уреда.

Смениха ми електромера. Кога ще ми го платят?

Ще бъде оповестено в средствата за масова информация.

Защо часовникът на електромера ми е с един час назад?

През лятото нощната тарифа е от 23 до 7 часа а през зимата от 22 до 6 часа.

Преместих се на нов адрес. Как да си открия нова партида?

В случая не се открива нова партида, а се сменя титуляра. За целта трябва да се представи нотариален акт.

"Електроразпределение - Стара Загора" АД Клон Сливен Ви предлага възможност за изпращане на Email до някои от своите ръководители на отдели и служби. За целта е нужно да попълните формата за мнение/въпрос.